00:06 · Sergio — El cierre de la clínica dental Los Arcos de Pamplona ha dejado a numerosos clientes sin tratamiento y sin el dinero que han adelantado. Ahora nos preguntamos qué es lo que pueden hacer para recuperarlos y si tienen alguna vía. Por eso lo vamos a analizar con Iñaki Iribarren, que es abogado del bufete Iribarren Abogados. Bienvenido.

Iñaki Iribarren — Muy buenas tardes, Sergio.

00:24 · Sergio — ¿Existe algún caso similar en nuestra comunidad? ¿Suele ser habitual que una empresa entre en concurso de acreedores y deje un poco a los clientes en el limbo?

Iñaki Iribarren — Por desgracia es algo habitual y yo recuerdo en 2020 que sucedió algo parecido con Dentix, que entiendo que todo el mundo se acordará. Dentix era también una empresa a nivel nacional que tenía diferentes sucursales provinciales, como ha sucedido ahora con Oralis, y pasó un poco lo mismo. Entró en un concurso de acreedores por unos números que no eran buenos y se hizo todo el proceso del concurso de acreedores. Y desencadenó en que hubo muchas personas que desgraciadamente no pudieron recuperar el dinero y hubo otras personas que sí recuperaron el dinero, pero depende un poco de la casuística que luego explicaremos más en detalle.

01:16 · Sergio — Los datos, los números, nos los va a dar nuestra compañera Nuria Tirapu, que nos trae cómo afecta este cierre de la clínica Los Arcos de Pamplona. Adelante.

Nuria Tirapu — Sí, Sergio, ¿qué tal? Bueno, pues indignación, incertidumbre y también muchas dudas en torno al cierre de la clínica Oralis, que operaba bajo el nombre de la denominada marca Los Arcos & Deprit, conocida aquí en Pamplona por su larga trayectoria.

— Sí, era una clínica muy prestigiosa. Efectivamente.

Nuria Tirapu — Vamos a ver cuántas personas hay afectadas. Hay que decir que no hay una cifra oficial, a la espera de todos los estudios y la documentación que se está recogiendo, pero se estima que en Navarra habría más de mil afectados por este cierre de esta clínica.

01:55 · ¿Y lo que han pagado por este tratamiento?

— Pues bien, a falta de confirmación de esa cifra oficial, como bien decimos, se estima que por paciente y por tratamiento se habrían puesto cantidades elevadas, que rondarían de los 9.000 hasta los 17.000 euros. Sería lo que habría desembolsado cada uno de esos pacientes, dependiendo también de ese tratamiento.

Y hay dos tipos de personas afectadas que después en mesa analizaréis. Uno de ellos, los que financiaron y tienen la opción más fácil de recuperar su dinero. Y el segundo tipo de afectados, que son los que pagaron al contado y se dice que son los últimos en cobrar dentro de un concurso de acreedores y, por tanto, sería más complicado recuperar ese dinero.

Sergio, mientras tanto, mientras está este futuro abierto sobre qué va a pasar con esta clínica, que por el momento se ha cerrado dejando a mil personas afectadas en la calle, la recomendación principal es reclamar por escrito y reunir toda la documentación. Aunque es verdad que la prioridad de los cientos de familias es recuperar el dinero y continuar, eso sí, con ese tratamiento que se ha quedado de momento en el aire, Sergio.

03:00 · Sergio — Pues sí, Nuria, vamos a seguir con esta entrevista. Iñaki, ¿qué tiene que reunir un afectado? Cuando hablamos de reunir la documentación, ¿a qué nos referimos?

Iñaki Iribarren — Lo primero que tienen que hacer todos es hacer un escrito reclamando a la propia clínica esa paralización de la prestación de servicio, indicando que quieren que haya una continuación del servicio, sabiendo que estando concursada no va a haber esa iniciación de servicio, y solicitar toda la documentación que firmaron en su momento.

Presupuesto, el contrato, el historial clínico. Es muy importante el historial clínico porque sabremos hasta qué punto se hizo el tratamiento, en qué momento se dejó de recibir y, por tanto, cuánto quedaría pendiente de hacerse.

Toda esa documentación contractual de la prestación del servicio la tienen que recabar, si no la tienen, o solicitar a través de la propia clínica. Y, además, los justificantes de pago.

Por un lado sería la parte contractual y, por otro lado, la parte económica, que normalmente, si se ha hecho una transferencia, es un justificante bancario. Si se ha hecho a través de una financiación, esa reclamación de documentación se debiera hacer a la financiera. Puede ser la financiera de la propia clínica, que hay muchos casos en que financiaban las propias clínicas o trabajaban con entidades colaboradoras, o su entidad bancaria al uso, que habrá también clientes que financiaron a través de su propio banco.

Por lo tanto, tienen que recabar esas dos familias de documentación. La contractual, por un lado, y, por otro lado, la que justifique cómo se ha pagado ese tratamiento.

04:47 · Sergio — ¿Y existen dos vías diferentes? Porque, claro, quien paga al contado es el último de la fila en cobrar cuando entra una empresa en concurso de acreedores.

Iñaki Iribarren — Aquí, como bien dice Sergio, tiene su explicación en cuanto al funcionamiento de un concurso de acreedores. En un concurso de acreedores, en función de quién sea el deudor, en este caso el acreedor, tienes una deuda en la que hay una escala. Hay una deuda preferente, hay una deuda ordinaria y hay una deuda subordinada. En este caso, los que pagaron al contado entrarían como deuda subordinada.

Además, aquí ha pasado la casuística siguiente. El 15 de septiembre se publica en el Boletín Oficial del Estado ese concurso que lo está llevando un juzgado mercantil de Madrid. Ese concurso, una vez ha sido publicado, cada uno de los afectados tiene un mes para ponerse en comunicación con el administrador concursal para solicitar que se les incluya como acreedores, porque ha habido una paralización de la prestación de los servicios.

En ese mes, si se ha hecho la comunicación en ese plazo, tu deuda sería una deuda ordinaria. ¿Qué pasa? Que aquí el cartel se puso la semana pasada. Por tanto, ese mes, desde el 15 de septiembre, finalizaba el 15 de octubre y, por lo tanto, ninguno de los afectados ha podido comunicar al administrador concursal esa deuda en plazo.

¿Qué quiere decir? Que se puede comunicar posterior. Sí se puede comunicar, pero ya entraría como deuda subordinada. Y, como muy bien has dicho, Sergio, la deuda subordinada es la última del concurso que cobraría. Por tanto, ese acreedor tiene menos posibilidades que un deudor ordinario o un acreedor preferente para poder cobrar.

06:28 · Sergio — ¿A quién hay que exigir responsabilidades, por llevarlo a lo práctico? ¿Y por dónde? ¿Vía penal? ¿Vía civil?

Iñaki Iribarren — Aquí, a ver, se me ocurre, en el tema de responsabilidades, partir desde la legislación, que debiera ser igual de otra manera, habiendo los precedentes anteriores, como hemos hablado antes, Sergio, del tema de Dentix. Entiendo que le tienen que meter mano los legisladores para que no suceda este tipo de situaciones desgraciadas, por un lado.

Y luego, por otro lado, aquí ha pasado la mala suerte en la cual una clínica dental histórica, como bien ha dicho Nuria, que aquí en Navarra operaba perfectamente y es un negocio que, en principio, funcionaba bien, en 2018 los dueños vendieron a Oralis. Oralis, al final, es una empresa a nivel nacional que tiene 19 establecimientos y todos van en concordancia y dependencia. Y a la clínica de Navarra le han arrastrado los números de la empresa matriz y ha conllevado que, como se ha presentado ese concurso de acreedores de la empresa matriz, pues también aquí, en Pamplona, tenga que cerrar la clínica.

07:38 · Sergio — ¿Se podría desvincular la clínica de Pamplona respecto a esa empresa matriz o no? ¿Es imposible?

Iñaki Iribarren — Es una opción, pero es una opción muy remota. Al final, como decimos, la empresa matriz es la que presenta el concurso de acreedores. Aquí, esta clínica, en 2018, cuando se hizo la venta, la sociedad, que era el nombre comercial que todavía ha seguido existiendo o con el que operaban, pasa a ser Oralis. Oralis es la sociedad como tal, con el CIF operativo de Oralis, es la que opera en Navarra, no es la clínica Los Arcos & Deprit, porque esa sociedad queda extinguida. Digamos que utilizan el seguimiento del nombre comercial, pero como sociedad operativa es Oralis.

¿Cuál es el problema? Que el administrador concursal, para que se pueda dar la situación en la cual pueda desgranar los establecimientos dentales para decir cuáles eran rentables, cuáles no eran rentables, y poder hacer una venta de manera diferenciada por clínicas, es algo complicado.

Entiendo que el administrador concursal intentará hacer una venta directa para ver si hay algún comprador que esté interesado en comprar el grueso de la matriz y, por tanto, toda la empresa. Y conforme se vayan dando pasos en ese concurso irá buscando vías alternativas si no se ha podido vender en la totalidad.

Una de las opciones pudiera ser buscar paliar el mínimo del daño producido, que sería intentar salvar al menos las clínicas que eran rentables. Lo que pasa es que es muy difícil porque entiendo que, a nivel operativo, tendrán muchas de las partidas de balance que serán para todas las clínicas.

09:26 · Sergio — Y operar bajo una marca reconocida ha podido generar una falsa confianza. ¿Eso ahí Oralis puede tener algo de responsabilidad o no? Porque aparecían Los Arcos y, en pequeño, Oralis.

Iñaki Iribarren — No una responsabilidad. Yo creo que es un poco más a lo que íbamos al inicio en el tema legislativo, ya no en las clínicas dentales, porque ha sucedido en clínicas dentales, ha sucedido en clínicas estéticas, sino en esa legislación de cuando hay una compra o una absorción de empresas, el cómo se tiene que operar.

Y el cómo se tiene que operar desde el punto de vista también a nivel comercial, porque aquí en Navarra la gran mayoría de afectados pensaban que estaban acudiendo a la clínica dental reconocida aquí en Navarra, que llevaba muchos años trabajando, la cual había funcionado perfectamente.

No es así. En 2018 se vendió y entra una nueva empresa con una nueva línea de negocio, con una forma de trabajar diferente y con el riesgo de lo que ha sucedido, que entra en juego de que hay 19 establecimientos, incluido el tuyo, que tienen que ir en concordancia y, si los números no salen en algunos de ellos, va a arrastrar a los otros, que es un poco lo que ha sucedido.

Y en el tema de confianza, obviamente, creo que es algo clave. La gran mayoría de afectados, si tú les preguntas, estaban plenamente convencidos de que estaban entrando a esa clínica dental de toda la vida aquí en Navarra, que había funcionado perfectamente. Y uno de los principales argumentos por los cuales eligieron esa clínica, estoy plenamente convencido, Sergio, de que era eso.

11:05 · Sergio — Iñaki Iribarren, muchísimas gracias. No tenemos tiempo para más.

Iñaki Iribarren — Gracias, Sergio.