La abogada Doña Candela Mateo Puente, miembro del Bufete Iribarren Abogados nos informa de los principales inconvenientes que pueden ocurrir en el transporte aéreo y los derechos que asisten a los consumidores en tales circunstancias.

Es de suma importancia para nosotros, BUFETE IRIBARREN ABOGADOS, como letrados especializados en materia de consumo, asegurar que los consumidores estén debidamente informados acerca de sus derechos en caso de enfrentar problemas relacionados con el transporte aéreo.

Para mejorar la comprensión del tema abordado en este artículo, se seguirá el siguiente esquema: se presentará cada posible problema relacionado con la contratación de un vuelo, seguido de los derechos que corresponden al consumidor en cada caso.

Cancelación de un vuelo

La cancelación de un vuelo se entiende como la no realización del vuelo programado en el que se había reservado al menos una plaza. Asimismo, se puede calificar como cancelación la alteración del horario del vuelo si la nueva programación adelanta la hora de salida en más de una hora. En este supuesto, la compañía aérea tiene la obligación de indemnizar al pasajero por los daños morales y materiales sufridos.

El pasajero tiene derecho a recibir información sobre los derechos que le corresponden, a recibir asistencia mientras se resuelve la situación y a optar por el reembolso de su billete o por un transporte alternativo. Además, los consumidores tienen derecho a una compensación económica, cuya cuantía se determina en función de la distancia del vuelo:

Distancia del vuelo	Compensación
Hasta 1.500 Km	250 euros
Vuelo intracomunitario de más 1.500 Km y todos los demás vuelos entre 1.500 Km y 3500 km	400 euros
Mas de 3.500Kkm	600 euros

Esta compensación se puede ver reducida si la compañía aérea ofrece a los consumidores transporte alternativo y cumple con ciertos requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

Retraso de un vuelo

Un vuelo se considera retrasado cuando parte de su origen con un retraso de dos horas o más respecto a la hora programada o llega a su destino final tres horas o más después de la hora prevista de llegada.

En caso de retraso, los derechos que pueden ser invocados incluyen el derecho a recibir información sobre los derechos que le acompañan como consumidores y a recibir asistencia. Además, se tiene derecho a una indemnización, que, en este caso, variará de acuerdo a la distancia de vuelo y tiempo de espera:

Distancia del vuelo	Horas de retraso	Compensación
Hasta 1.500 Km	2	250 euros
Vuelo intracomunitario de más 1.500 Km y todos los demás vuelos entre 1.500 Km y 3500 Km	3	400 euros
Mas de 3.500 Km	4	600 euros

Denegación de embarque

Este escenario ocurre cuando una aerolínea impide el acceso al vuelo a un pasajero que posee una reserva y un billete válido, y que ha cumplido con todos los requisitos estipulados en las Condiciones de Transporte, a menos que existan motivos razonables para la denegación, como problemas de salud, seguridad o la presentación de documentación incorrecta. La situación más común de este tipo se conoce como «overbooking».

La denegación de embarque se equipará a la cancelación en términos de los derechos que le asisten como consumidor.

Tras detallar las diversas contingencias que pueden ocurrir durante un viaje y los derechos de los consumidores en cada situación, es esencial mencionar que la normativa aplicable es el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. Este reglamento establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque, cancelación o grandes retrasos de vuelos, y reemplaza al Reglamento (CEE) nº 295/9

El Reglamento resulta de aplicación a todos los vuelos que tienen origen en un aeropuerto de la Unión Europea, así como a aquellos vuelos que tiene origen en un aeropuerto de un tercer país y se dirigen a un aeropuerto de la Unión Europea, siempre que la compañía aérea sea comunitaria.
Llegamos al final del artículo de hoy y esperamos que haya sido de su agrado y le haya proporcionado información valiosa y relevante.

En BUFETE IRIBARREN ABOGADOS, despacho multidisciplinar, con especialización en materia de consumo y comprometidos con la protección de los derechos de los consumidores, nos esforzamos por informarle regularmente sobre los asuntos que le conciernen y que puedan resultar de su interés.

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Candela Mateo Puente
Abogada