Diario de Noticias se hace eco de la sentencia de la Audiencia Provincial de Navarra que condena a CaixaBank a devolver 4.370 € a una clienta afectada por operaciones fraudulentas tras un caso de phishing bancario. La afectada recibió un correo electrónico que imitaba a la entidad y, creyendo que era legítimo, accedió a un enlace donde introdujo sus claves de acceso. A partir de ahí, los ciberdelincuentes realizaron dos operaciones sin su consentimiento: un traspaso a una cuenta externa y la contratación de una tarjeta prepago.
CaixaBank se negó inicialmente a reembolsar el importe, argumentando que la clienta habría incurrido en negligencia grave al facilitar sus datos. Sin embargo, la Audiencia Provincial revoca ahora esa postura, señalando que no quedó acreditado que la clienta conociera el carácter fraudulento del correo ni que actuara con imprudencia grave. Además, el tribunal recalca que la entidad no cumplió con su deber de demostrar que las operaciones fueron autorizadas ni que contaba con un sistema de autenticación suficientemente seguro.
Esta sentencia refuerza la protección del consumidor frente a fraudes digitales y pone el foco en la responsabilidad de los bancos a la hora de salvaguardar las transacciones de sus clientes. Una vez más, se destaca la necesidad de extremar las precauciones frente a intentos de suplantación de identidad, pero también se deja claro que no puede cargarse todo el peso de la seguridad sobre el usuario.
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